PQRS: Es un acrónimo que representa las palabras "Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias". Este término se utiliza comúnmente para referirse a un sistema o proceso que permite a las personas enviar retroalimentación, comentarios o consultas a una organización o entidad.

• Peticiones: Se refiere a solicitudes formales realizadas por una persona o grupo de personas a una organización. Estas peticiones pueden ser variadas, como solicitar información adicional, solicitar cambios en un producto o servicio, solicitar acciones específicas, etc.
• Quejas: Son expresiones de insatisfacción o descontento con respecto a un producto, servicio o experiencia proporcionada por una organización. Las quejas suelen estar relacionadas con algún tipo de incumplimiento o insatisfacción por parte de la organización y requieren una acción correctiva.
• Reclamos: Los reclamos son solicitudes de compensación o reparación debido a un perjuicio o daño causado por una organización. Los reclamos pueden estar relacionados con la calidad de un producto o servicio, problemas de facturación, reembolsos, garantías, entre otros.
• Sugerencias: Son propuestas o recomendaciones brindadas por las personas con el fin de mejorar algún aspecto de un producto, servicio o proceso. Las sugerencias pueden ser relacionadas con mejoras en la calidad, eficiencia, funcionalidad o cualquier otro aspecto que pueda beneficiar a la organización.